رفع سریع خرابی‌ها اولویت نخست مخابرات است

فرهنگ اقتصاد _سید علی محمد سیدین، مجری پایش رضایت‌مندی، نگهداشت و تجربه مشتری شرکت مخابرات ایران، در گفتگو با معاونت ارتباطات با اشاره به صدور ابلاغ جدید از سوی مدیر عامل شرکت گفت: هدف اصلی این مسئولیت، ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی بهتر به مشتریان تلفن ثابت، اینترنت خانگی و سرویس‌های تجاری است که نشان‌دهنده توجه مدیران ارشد مخابرات به اصل مشتری‌مداری است.

بررسی تیکت‌ها و ارزیابی عملکرد مدیران

وی درباره وظایف این بخش افزود: بررسی وضعیت تیکت‌های باز در سامانه‌های پشتیبانی مشتریان خانگی (۲۰۲۰) و مشتریان تجاری (۲۰۱۰ ) و ارسال گزارش‌های منظم به استان‌ها، از ماموریت‌های اصلی ما است. پیگیری‌ها تا زمان رفع کامل خرابی و اطمینان از رضایت مشترک از طریق تماس‌های هپی‌کال (تماس شاد) ادامه دارد و این شاخص‌ها در ارزیابی عملکرد مدیران استانی اثرگذار خواهد بود.

کاهش زمان رسیدگی و رفع موانع

سیدین با تاکید بر کاهش زمان قطع ارتباط و پاسخگویی به درخواست‌های بلاتکلیف تصریح کرد: نتایج تماس‌های شاد به‌ صورت مداوم پایش می‌شود تا عوامل نارضایتی شناسایی و بلافاصله برای رفع مشکل به مناطق مربوطه ارجاع داده شوند.

تاکید مدیرعامل بر هماهنگی بخش‌ها

وی با اشاره به لزوم هم‌افزایی درون‌سازمانی گفت: مهندس جعفرپور، مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، بر همکاری کامل معاونت‌های تجاری، خانگی، بازرسی، توسعه کسب‌ و کار و مدیران مناطق تاکید کرده‌اند تا با همدلی، موانع موجود سریع‌تر برطرف شود.

دستاوردهای یک‌ماهه در استان‌ها

به گفته مجری پایش رضایت‌مندی، نگهداشت و تجربه مشتری شرکت مخابرات ایران، با گذشت یک ماه از آغاز این ماموریت و با تلاش تیم‌های استانی، اقدامات زیر انجام شده است:

* رسیدگی و رفع خرابی تیکت‌های باز سرویس FTTH مربوط به نیمه اول امسال.

* رفع تمام موارد از تیکت‌های باز تلفن ثابت سال‌های ۱۴۰۳ و ۱۴۰۴ و بخش قابل توجه در ۶ ماه اول سال.

* رسیدگی و رفع تیکت‌های باز سرویس‌های تجاری و XDSL در کمتر از یک هفته.

سیدین ابراز امیدواری کرد که با انسجام تیم‌های استانی و حمایت‌های مدیرعامل، شاهد بهبود مستمر خدمات و افزایش رضایت مشتریان مخابرات در سراسر کشور خواهیم بود.